- 產(chǎn)品描述
- 功能特點(diǎn)
- 容量配置
- 物理屬性
- 組網(wǎng)方案
- 資料下載
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- 商品名稱: SOC1000-呼叫中心
- 商品編號: SOC1000-呼叫中心
申甌多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定，安裝即可使用。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒體統(tǒng)一接入。
申甌呼叫中心產(chǎn)品可被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調(diào)度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、錄音、IVR語音導(dǎo)航流程、TTS文本語音轉(zhuǎn)換、ACD話務(wù)分配、坐席管理、增強(qiáng)型坐席功能、智能轉(zhuǎn)接、智能呼轉(zhuǎn)、智能外呼、銷售訂單管理、項(xiàng)目自定義、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務(wù)派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置等多項(xiàng)功能。組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐！ -
IVR流程導(dǎo)航:支持不限層數(shù)的IVR流程配置，支持分時(shí)段、節(jié)假日導(dǎo)航流程設(shè)置，不同接入號不同導(dǎo)航流程設(shè)置。
ACD排隊(duì):支持按順序、優(yōu)先級、話務(wù)量、空閑時(shí)長以及坐席服務(wù)記錄等多種分配方式。
路由控制:支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號播報(bào)、排隊(duì)序號播報(bào)。
話務(wù)控制:支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方、選接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作來、去電彈屏:支持設(shè)置來去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。
通話錄音:支持通話全程錄音，錄音添加備注、評分，可在線查詢、試聽、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。
滿意度評價(jià):通話結(jié)束后，客戶可按鍵對服務(wù)評分，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
智能外呼:支持點(diǎn)擊外呼、坐席自動(dòng)外呼、系統(tǒng)批量外呼轉(zhuǎn)人工、系統(tǒng)批量外呼放語音，支持外呼任務(wù)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。坐席管理:支持坐席部門分組設(shè)置、職位設(shè)置、權(quán)限自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表: 支持多維度呼叫、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
系統(tǒng)監(jiān)控:支持坐席、中繼等職場實(shí)時(shí)監(jiān)控。
客戶資料管理:支持基礎(chǔ)CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進(jìn)、回訪記錄等操作。
知識庫:支持知識分類、查詢、添加，分權(quán)限管理a簡易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。
問卷調(diào)查:支持問卷調(diào)查管理、統(tǒng)計(jì)功能。工單管理:支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)、查詢等基礎(chǔ)流程操作
訂單管理: 支持庫存管理、訂單管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)流程操作留言模塊:支持語音信箱功能。
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設(shè)備型號 soc1000軟交換系統(tǒng) 物理尺寸(mm) 430(寬)x420(深)x43(高) 供電方式 AC: 190V~260V 整機(jī)功耗 <300w 工作環(huán)境 工作溫度:0～40C;工作相對濕度:1
0%~95%無凝結(jié)(室溫)儲存環(huán)境 儲存溫度:-10~60°C;儲存相對濕
度:10%~95%無凝結(jié)(室溫) -
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